AI-tools
Startup Maven AGI laat AI-agents klantvragen volledig oplossen op Microsoft Azure
Maven AGI bouwt op Microsoft Azure AI-agents die klantvragen helemaal afhandelen in plaats van ze door te sturen, met cijfers die enkel van de leverancier zelf komen.
Op basis van Microsoft
Samengesteld met AI-assistentie uit de onderstaande bronnen, onder redactie van Frederiek Pascal. Hoe dit werkt
In het kort
- Maven AGI bouwt AI-agents die klantvragen zelf afhandelen in plaats van ze te routeren naar een medewerker.
- Klanten van Maven melden resultaten zoals 80 procent autonoom opgeloste chats en 25 procent meer oplossingen per uur, maar die cijfers zijn niet onafhankelijk geverifieerd.
- Het platform draait op Microsoft Azure, versleutelt gegevens en filtert persoonsgegevens voor ze naar AI-modellen gaan.
- Voor Vlaamse kmo's is er nog geen zicht op prijs, beschikbaarheid in Europa of geschiktheid voor kleinere supportvolumes.
Wat is er precies aangekondigd
Microsoft belicht op zijn blog voor startups hoe de Amerikaanse onderneming Maven AGI klantenservice anders aanpakt. In plaats van chatbots die klanten doorverwijzen naar een medewerker of een vraag afvinken als ‘afgehandeld’, bouwt Maven AI-agents die een vraag helemaal oplossen, via chat, telefoon, e-mail en sms, en rechtstreeks in de systemen die bedrijven al gebruiken. Het platform draait op Microsoft Azure, de clouddienst van Microsoft, en Maven kreeg daarvoor ondersteuning via het Microsoft for Startups-programma.
De redenering van oprichter Jonathan Corbin: veel AI-tools worden afgerekend op hoeveel tickets ze wegwerken, niet op of de klant echt geholpen is. Corbin bouwde jarenlang klantenserviceteams uit bij bedrijven als HubSpot en Adobe, en zag bij de komst van het taalmodel GPT-4 een kans om die knelpunten weg te werken. Samen met twee medeoprichters startte hij Maven in 2023.
Werkt dit echt beter dan een gewone chatbot
Volgens Maven wel, maar de bewijzen komen tot nu toe uitsluitend van Maven zelf. Het bedrijf noemt een reeks klantvoorbeelden: softwarebedrijf Clio zou 80 procent van de chatvragen volledig automatisch oplossen en live gesprekken vier keer sneller afhandelen. Bij Mastermind zou 93 procent van de chatvragen zonder menselijke tussenkomst beantwoord worden, met 75 procent kortere responstijden. ClickUp meldde 25 procent meer opgeloste vragen per medewerker per uur in de eerste week na invoering, en Exclaimer zou 18 procent minder tickets krijgen en wekelijks meer dan tien uur werk besparen.
Thumbtack zegt dat de klanttevredenheid met Maven meer dan 15 procent hoger lag dan bij alle andere leveranciers die het tijdens een zes maanden durende vergelijking testte, uit een selectie van meer dan vijftig concurrerende oplossingen. Belangrijk om te onthouden: dit zijn allemaal cijfers die Maven zelf publiceert op basis van eigen klantcases. Onafhankelijke, extern geverifieerde cijfers ontbreken in de bronnen, en dat geldt ook voor eventuele kosten of nadelen die klanten ervaren hebben.
Hoe zit het met de veiligheid van klantgegevens
Maven zegt klantgegevens te versleutelen en te hosten in datacenters van Microsoft Azure, en gebruikt een taalherkenningsdienst van Microsoft om persoonsgegevens te filteren voordat informatie naar externe AI-modellen gaat. Het bedrijf heeft ook een ISO-certificering voor het beheer van AI-systemen. Dat zijn signalen dat Maven zich richt op strenge bedrijven met veel te verliezen bij datalekken, zoals bedrijven in de zorg of overheidsdiensten, waar het platform volgens Microsoft ook al spraakagenten inzet.
Wat de bronnen niet vermelden, is of en hoe Europese regelgeving zoals de AVG hierin past, of gegevens binnen de EU blijven, en wat een abonnement kost. Voor een Vlaamse ondernemer die overweegt zoiets in te zetten, zijn dat net de vragen die eerst beantwoord moeten worden voor er sprake kan zijn van een concrete keuze.
Voor wie is dit gebouwd
De klanten die in dit verhaal aan bod komen, Clio, ClickUp, Thumbtack, Mastermind, Exclaimer en Rho, hebben elk een aanzienlijk volume aan klantcontacten. Over de precieze omvang of sector van die organisaties staat verder niets vermeld. Niets in de bronnen wijst erop dat Maven zich momenteel richt op de Europese markt. De ambitie van het bedrijf reikt bovendien verder dan klantenservice: Corbin zegt dat Maven wil uitbreiden naar verkoop, marketing en bedrijfsprocessen, om uit te groeien tot wat hij de ‘operating layer’ noemt die alle klantcontacten overkoepelt.
Dat is een breed en ambitieus toekomstplan, geformuleerd door de oprichter zelf in een gesponsorde blogpost van Microsoft. Voor een kmo in Vlaanderen is de praktische conclusie voorlopig beperkt: dit is een voorbeeld van hoe AI-klantenservice evolueert bij bedrijven met grote klantenstromen, geen kant-en-klare oplossing die vandaag al klaarstaat voor een lokale zaak.
Wat betekent dit voor jou
Wat AI-klantenservice betekent voor je supportkosten
- Kmo's met een klein supportteam De voorbeelden in dit verhaal komen van organisaties met een groot volume aan klantcontacten, dus er is geen bewijs dat dit type AI-agent nu al betaalbaar of geschikt is voor een kleinere Vlaamse zaak.
- Bedrijven die klantgegevens binnen de EU willen houden Maven versleutelt gegevens en filtert persoonsinformatie op Microsoft Azure, maar zegt niets over opslag binnen de EU, waardoor je dit zelf moet navragen voor je gegevens van Europese klanten toevertrouwt.
- Marketeers die klanttevredenheid opvolgen De cijfers over hogere klanttevredenheid en snellere afhandeling zijn eigen metingen van de leverancier, dus vergelijk ze niet zomaar met resultaten van tools die je zelf test of met onafhankelijke benchmarks.
Veelgestelde vragen
Kan ik Maven AGI als Vlaamse ondernemer nu al gebruiken
De bronnen zeggen daar niets concreets over. Er staat niets over prijzen, over beschikbaarheid buiten de Verenigde Staten of over geschiktheid voor kleinere volumes aan klantcontacten. Overweeg je dit, vraag dan zelf na bij Maven of het bedrijf momenteel klanten in Europa bedient en tegen welke voorwaarden.
Zijn de cijfers over Maven onafhankelijk gecontroleerd
Nee. Alle resultaten, zoals 80 procent autonoom opgeloste chats bij Clio of 25 procent meer oplossingen per uur bij ClickUp, komen uit klantcases die Maven zelf publiceert. Er is geen extern onderzoek of onafhankelijke meting vermeld in de bronnen, dus behandel de cijfers als marketingmateriaal van de leverancier zelf.
Wat is het verschil met een gewone chatbot
Een klassieke chatbot beantwoordt vragen of stuurt ze door naar een medewerker. Maven zegt dat zijn AI-agents de vraag zelf helemaal afhandelen, over kanalen als chat, telefoon, e-mail en sms heen, en rechtstreeks in bestaande bedrijfssystemen werken zonder dat een klant naar een ander loket moet.
Hoe worden klantgegevens beveiligd
Maven zegt gegevens te versleutelen en te hosten op Microsoft Azure, en gebruikt een filterdienst van Microsoft om persoonlijke informatie te verwijderen voordat gegevens naar AI-modellen gaan. Het bedrijf heeft ook een ISO-certificering voor AI-beheer. Details over gegevensopslag binnen de EU staan niet in de bronnen.
Waarom lees ik hierover op een startupblog van Microsoft
Maven bouwde zijn platform op Microsoft Azure en kreeg steun via het Microsoft for Startups-programma. Dit artikel is dan ook een promotieverhaal van Microsoft over een van zijn startups, geen onafhankelijk onderzoek. Dat betekent dat de claims kritisch gelezen moeten worden en niet als vaststaand feit gelden.