Marketing & advertising
Google test AI-telefoontjes en automatische openingsuren voor bedrijven
Google test twee functies die de manier waarop klanten je bedrijf bereiken veranderen: een AI-assistent die voor hen belt, en automatische openingsuren op je bedrijfsprofiel.
Op basis van Search Engine Roundtable, TechCrunch en The Verge
Samengesteld met AI-assistentie uit de onderstaande bronnen, onder redactie van Frederiek Pascal. Hoe dit werkt
In het kort
- Google test 'Call for Me': zijn AI-assistent Gemini belt namens gebruikers naar winkels of restaurants voor reserveringen, voorraadchecks of afspraakwijzigingen.
- De functie start alleen bij Amerikaanse eigenaars van de Pixel 11 met een betaald Gemini-abonnement, en vereist een bètaversie van de telefoon-app.
- Los daarvan test Google Business Profiles een tool die je openingsuren automatisch omzet naar een gestructureerd formaat als je ze gewoon in tekst beschrijft.
- Voor Vlaamse ondernemers betekent dit vooral dat een deel van de inkomende telefoontjes straks door een AI-stem geopend kan worden, ook al is de functie hier nog niet actief.
- Geen van beide functies is al beschikbaar in België, en onafhankelijke cijfers over gebruik of effect ontbreken vooralsnog.
Wat test Google precies?
Google test twee afzonderlijke functies die allebei met AI de communicatie tussen klanten en bedrijven veranderen. De eerste, ‘Call for Me’, laat de AI-assistent Gemini namens een gebruiker telefoneren naar een winkel of restaurant. De tweede is een nieuwe optie in Google Business Profiles waarmee je je openingsuren niet langer dag per dag hoeft in te vullen, maar gewoon in gewone taal beschrijft, waarna Google die tekst automatisch omzet in een geordend uurrooster op je bedrijfspagina in Google Maps en Google Zoeken.
Beide functies zijn nog experimenteel. Ze staan los van elkaar, maar wijzen in dezelfde richting: Google laat zijn AI steeds meer taken overnemen die vroeger tussen klant en bedrijf zelf verliepen, van het bellen tot het invullen van praktische bedrijfsinformatie.
Hoe werkt ‘Call for Me’ voor de klant?
Met ‘Call for Me’ hoeft een gebruiker zelf niet meer te bellen: Gemini stelt zich voor aan de telefoon, navigeert door een keuzemenu, wacht eventueel in de wachtrij, en voert dan het gesprek. Volgens Google, geciteerd door TechCrunch, kan de assistent zo vragen of een product op voorraad is, een tafel reserveren, een afspraak verzetten of iets laten opzijleggen. De gebruiker kan het gesprek live meevolgen via een transcript en op elk moment zelf overnemen. Gemini belt daarbij vanaf het eigen telefoonnummer van de gebruiker, niet vanaf een anoniem nummer.
De functie bouwt voort op eerdere, beperktere AI-belfuncties van Google, zoals ‘Ask for Me’, dat vooral vragen over prijzen of diensten stelde, en ‘Hold for Me’, dat enkel in de wachtrij bleef hangen tot een medewerker aan de lijn kwam. Nieuw is dat Gemini nu ook persoonlijke gegevens mag delen die de gebruiker vooraf goedkeurt, waardoor het complexere zaken kan regelen dan voorheen.
Geldt dit al voor Vlaamse bedrijven?
Nee, voorlopig niet. Google rolt ‘Call for Me’ uit bij een kleine groep gebruikers in de Verenigde Staten, en enkel voor wie een Pixel 11 heeft, betaalt voor een Gemini-abonnement en de bètaversie van de Google Telefoon-app gebruikt. Google zegt zelf dat het bewust klein start, omdat echte gesprekken genuanceerd zijn en het bedrijf tijd wil nemen om de functie goed af te stellen voor het die breder uitrolt. Er is geen aankondiging over een lancering in Europa of België.
Wat betekent de nieuwe openingsurenfunctie?
De test bij Google Business Profiles is minder ingrijpend, maar wel praktisch: in plaats van elke dag apart in te vullen, typ je gewoon een korte beschrijving van je uren, en Google zet die om in een gestructureerd rooster op je profiel. Dat kan tijd besparen voor kleine zaken die hun uren regelmatig aanpassen, bijvoorbeeld door seizoensgebonden sluitingsdagen. Onafhankelijke bevestiging van hoe nauwkeurig die vertaling verloopt, is er nog niet, dus controle achteraf blijft aangewezen.
Wat betekent dit voor jou
Je telefoonlijn kan straks een AI-stem aan de andere kant treffen
- Zaakvoerders met veel telefonisch klantcontact Wie in de VS al met Pixel-klanten te maken heeft, kan een gesprek krijgen dat door Gemini gestart wordt in plaats van door de klant zelf; medewerkers doen er goed aan personeel hierop voor te bereiden zodra de functie breder uitrolt.
- Lokale bedrijven met een Google Business Profile De automatische openingsurenfunctie kan tijd besparen bij het beheer van je profiel, maar controleer na het instellen altijd of de AI je uren correct heeft geïnterpreteerd, want fouten daarin kunnen klanten voor een gesloten deur zetten.
- Vlaamse ondernemers zonder Amerikaanse klanten Voor hen verandert er op korte termijn niets, aangezien beide functies enkel in de VS en op specifieke toestellen getest worden zonder aangekondigde Europese uitrol.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten in België al met Gemini naar mijn zaak bellen?
Nee. De functie 'Call for Me' loopt nu enkel bij een kleine testgroep in de Verenigde Staten, beperkt tot bezitters van een Pixel 11 met een betalend abonnement op Gemini en de nieuwste, nog niet officiële uitgave van Googles beltoepassing. Er is geen aankondiging over een uitrol in Europa of België, dus voorlopig verandert er niets voor Vlaamse ondernemers.
Hoort een medewerker of klant dat de beller een AI is?
Uit de bronnen blijkt dat Gemini zichzelf voorstelt aan de telefoon voor het gesprek start, wat op een vorm van transparantie wijst. Details over een verplichte melding of wettelijke regels rond herkenbaarheid van AI-bellers staan echter niet in de beschikbare bronnen.
Kan ik als bedrijf AI-telefoontjes weigeren of blokkeren?
Daarover zeggen de bronnen niets concreet. Omdat Gemini vanaf het eigen telefoonnummer van de gebruiker belt, lijkt het gesprek voor een bedrijf op een gewoon inkomend telefoontje, zonder aparte herkenning of blokkeermogelijkheid die specifiek op AI-gesprekken gericht is.
Moet ik mijn openingsuren opnieuw instellen als ik de nieuwe functie gebruik?
Je typt gewoon een beschrijving van je uren in gewone taal, en Google zet die automatisch om in een gestructureerd rooster op je bedrijfsprofiel. Controleer nadien wel of het resultaat klopt, want onafhankelijke bevestiging van de nauwkeurigheid van die omzetting ontbreekt vooralsnog in de bronnen.
Wanneer worden deze functies breder beschikbaar?
Dat is niet bekend. Google noemt 'Call for Me' zelf een kleinschalig experiment omdat echte telefoongesprekken genuanceerd zijn, en wil eerst tijd nemen om de functie te verfijnen voor een bredere uitrol. Ook voor de automatische openingsurentest ontbreekt een concrete tijdlijn in de bronnen.
Bronnen
Volg Kunstbrein in Google
Zet Kunstbrein bij je voorkeursbronnen. Dan zie je het vaker bij het nieuws bovenaan je zoekresultaten en in de AI-antwoorden van Google.
Voeg toe als voorkeursbron (opent Google in een nieuw tabblad)