Retell AI zegt meer dan 100 miljoen gesprekken per maand te verwerken, voor 80 procent met OpenAI-modellen

Retell AI, een Amerikaans bedrijf dat telefonische AI-agenten bouwt voor klantendiensten, zegt dat zijn platform inmiddels meer dan 100 miljoen gesprekken per maand verwerkt. Begin 2026 waren dat er nog 30 miljoen. Dat staat in een klantverhaal dat OpenAI zelf publiceerde, en dat is dus geen onafhankelijke bron. Het geeft wel een beeld van hoe ver AI-telefonie al staat.

Wat doet Retell precies?

Retell levert een platform waarmee bedrijven een stemagent bouwen die vragen beantwoordt, acties uitvoert en een beller indien nodig doorgeeft aan een mens. Meer dan 4.000 bedrijven gebruiken het. Het bedrijf legt de bedrijfsregels en doelen van de agent vast, en tijdens het gesprek genereren taalmodellen van OpenAI de antwoorden. Volgens OpenAI gebeurt dat bij 80 procent van de gesprekken.

De agent kan ook zaken opzoeken in de systemen van de klant en het resultaat in een klantendossier noteren. Als een mens moet overnemen, brieft de agent die medewerker eerst en wacht tot die klaar is. Na het gesprek analyseert een ander model het transcript om gegevens uit te halen.

Wat zijn de resultaten?

Retell meldt dat klanten een oplossingsgraad boven 80 procent halen. Twee voorbeelden uit het verhaal:

• Anker, een elektronicamerk, laat agenten de eerste lijn van de nazorg doen in de VS en het Verenigd Koninkrijk: bestellingen opvolgen, garantie nakijken en eenvoudige problemen oplossen. Anker meldt 80,4 procent opgeloste dossiers en een klanttevredenheidsscore (Net Promoter Score) van 63.
• Pine Park Health, een zorgaanbieder, gebruikt agenten voor afspraakherinneringen en het inplannen van afspraken. Volgens het verhaal kwam daardoor tijd vrij die gelijk staat aan 2,1 voltijdse medische assistenten. Bij bereikte patiënten kwam 55,7 procent tot een afspraak.

Deze cijfers komen van Retell en zijn klanten. Hoe een oplossing wordt gedefinieerd, en hoeveel bellers toch een mens eisen, staat niet in de bron.

Hoe kiest Retell zijn AI-model?

Retell test modellen met een eigen vergelijking op basis van moeilijke, echte gesprekken. In de test van 13 oktober 2026 scoorde GPT-6 Astra het best op het volgen van instructies, met 89,7 procent. Een oudere versie, GPT-5.5, deed het volgens eerdere tests van Retell beter dan modellen van Google en Anthropic op het niet verzinnen van antwoorden en het correct aanroepen van systemen. Dat is een test van een bedrijf dat zelf OpenAI-modellen inzet, en de bron toont de volledige resultaten niet.

Reactiesnelheid telt bij telefoon: het snelste model antwoordde met een eerste zin na gemiddeld 497 milliseconden, GPT-6 Astra na 883 milliseconden. Retell zegt ook dat verkeer overdag tot meer dan 50 keer het nachtelijke minimum kan reiken, en gebruikt daarom eigen gereserveerde capaciteit bij OpenAI.

Staan er ook gegevens over privacy in?

Een beetje. Volgens het verhaal kan verkeer naar bepaalde geografische regio’s worden gestuurd, zodat klanten in sectoren als zorg en financiën aan regels over de plaats van gegevensopslag voldoen. Welke regio’s, of Europa daarbij hoort, vermeldt de bron niet. Voor een Vlaams bedrijf dat klantgesprekken wil laten verwerken, is dat de eerste vraag die onbeantwoord blijft.

Wat betekent dit voor het team achter Retell?

Retell meldt 1,6 miljoen dollar jaarlijkse omzet per medewerker. Het bedrijf zegt dat zijn technische team niet even snel hoefde te groeien als de zaak, mede doordat ingenieurs Codex gebruiken, een programmeerassistent van OpenAI, om code te onderzoeken en fouten op te sporen. Ook test een AI-model nieuwe schermen door ze te openen en erdoorheen te klikken. Retell zegt dat eerdere modellen dat niet betrouwbaar konden.

Retell wil nog kwaliteitscontrole en simulatie uitbreiden, meer talen ondersteunen en een kennisbank laten bijleren. Welke talen dat zijn, staat er niet bij.