Bedrijfsvoering
Microsoft lanceert AI-tool om Salesforce-klanten naar Dynamics 365 te lokken
Microsoft brengt een AI-tool uit die bedrijven helpt overstappen van Salesforce naar zijn eigen Dynamics 365, met minder handwerk en risico als belofte.
Op basis van The Register en ITdaily
Samengesteld met AI-assistentie uit de onderstaande bronnen, onder redactie van Frederiek Pascal. Hoe dit werkt
In het kort
- Microsoft lanceerde Dynamics 365 Activate, een AI-tool die Salesforce-omgevingen analyseert en helpt migreren naar Dynamics 365.
- De tool verwerkte in eerdere testtrajecten al een grote hoeveelheid bedrijfsgegevens, aldus Microsoft zelf.
- Later dit jaar breidt Microsoft de tool uit naar ERP-migraties en andere softwareleveranciers.
- Vlaamse bedrijven die nu Salesforce gebruiken, krijgen zo een makkelijkere uitstap, maar wisselen wel de ene grote leverancier voor de andere.
Microsoft heeft een nieuwe AI-tool gelanceerd die bedrijven moet helpen om over te stappen van Salesforce naar zijn eigen bedrijfssoftware Dynamics 365. De tool, Dynamics 365 Activate genaamd, is sinds deze week beschikbaar als publieke preview en richt zich in eerste instantie specifiek op klanten van Salesforce, de marktleider in klantrelatiebeheer (CRM).
Wat doet de tool precies?
Dynamics 365 Activate analyseert een bestaande Salesforce-omgeving en brengt in kaart welke gegevens, bedrijfsprocessen, aanpassingen en onderlinge afhankelijkheden er allemaal in zitten. Op basis daarvan krijgt een implementatieteam een overzicht van wat zonder problemen kan verhuizen, wat eerst vereenvoudigd moet worden en wat beter helemaal opnieuw wordt opgebouwd in Dynamics 365.
Volgens Microsoft is dat een groot verschil met een klassieke migratie, waarbij een oude opzet vaak gewoon één op één wordt gekopieerd naar het nieuwe systeem, inclusief alle historische omwegen en lapmiddelen. Met de nieuwe tool kunnen bedrijven volgens Microsoft meteen kiezen om processen te herontwerpen met AI-assistenten, in plaats van oude gewoontes te verslepen naar een nieuw systeem. Microsoft zegt dat het systeem in eerdere testtrajecten al een enorme hoeveelheid gegevens, in de orde van miljarden records, succesvol heeft omgezet. Die claim komt van Microsoft zelf en is niet onafhankelijk bevestigd.
De tool is in eerste instantie bedoeld voor implementatiepartners, de IT-bedrijven die migraties voor klanten uitvoeren. Zij moeten er sneller mee kunnen inschatten wat een overstap concreet inhoudt, zodat ze minder tijd kwijt zijn aan handmatige analyse en meer tijd kunnen steken in advies over de opzet van het nieuwe systeem en de begeleiding van medewerkers tijdens de overgang.
Waarom nu, en waarom Salesforce?
Microsoft koos bewust voor Salesforce als eerste doelwit. Salesforce is al jaren marktleider in CRM-software met naar schatting zo’n twintig procent van die markt, terwijl Microsoft daar zelf maar een klein aandeel van vier tot vijf procent heeft. Op het vlak van ERP-software, waarmee bedrijven onder meer boekhouding, voorraad en productie beheren, staat Microsoft er beter voor met naar schatting een kwart van de markt.
De timing is opvallend. Verschillende recente rapporten wijzen erop dat Salesforce-klanten niet erg enthousiast zijn over Agentforce, het AI-platform van Salesforce zelf, terwijl de investeringen in AI ook de winstmarges van Salesforce onder druk zetten. Microsoft biedt met Activate in feite een uitweg aan klanten die twijfelen aan het AI-verhaal van hun huidige leverancier, terwijl het zelf ook fors op AI inzet binnen zijn eigen bedrijfssoftware.
De branche van bedrijfssoftware is de voorbije jaren sowieso booming voor Microsoft: de bedrijfstak waar Dynamics onder valt, haalde volgens Microsoft dit boekjaar zo’n 140 miljard dollar omzet, bijna vijftien procent meer dan een jaar eerder. Een migratietool die overstappen makkelijker maakt, past in die groeistrategie.
Wat volgt er nog?
Microsoft belooft dat de tool later dit jaar wordt uitgebreid naar migraties van ERP-systemen en andere softwareleveranciers, niet alleen Salesforce. Ook komen er extra functies aan, zoals automatische controles tijdens de migratie en begeleiding via natuurlijke taal, zodat gebruikers in gewone zinnen vragen kunnen stellen over hun migratietraject in plaats van technische instellingen te moeten doorpluizen.
Op dit moment is de tool alleen bruikbaar via een omgeving die Microsoft zelf host. Onafhankelijke tests of ervaringen van klanten die de tool al gebruikt hebben, zijn er nog niet. Ook ontbreekt concrete informatie over wat een migratie via Activate uiteindelijk kost, hoeveel tijd ze werkelijk bespaart, en of de tool ook overweg kan met kleinere, sterk aangepaste Salesforce-omgevingen zoals die bij veel kmo’s voorkomen.
Wat betekent dit voor jou
Migreren wordt makkelijker, maar nooit gratis
- Bedrijven die vastzitten in een verouderde Salesforce-opzet krijgen een goedkoper hulpmiddel om te bekijken wat een overstap zou inhouden, maar wisselen daarmee wel de afhankelijkheid van de ene grote leverancier voor de andere.
- IT-partners en consultants die migraties begeleiden zien een deel van het handmatige analysewerk wegvallen, waardoor hun rol verschuift naar advies over architectuur en de begeleiding van medewerkers tijdens de verandering.
- Kmo's die vandaag geen migratie overwegen hoeven niets te doen: de tool is nog in publieke preview, werkt voorlopig alleen voor Salesforce, en concrete kosten of onafhankelijke ervaringen ontbreken nog.
Veelgestelde vragen
Wat is Dynamics 365 Activate precies?
Het is een AI-tool van Microsoft die een bestaande Salesforce-omgeving doorlicht en helpt om die over te zetten naar Dynamics 365, de bedrijfssoftware van Microsoft zelf. De tool brengt gegevens, processen en aanpassingen in kaart en geeft aan wat kan verhuizen, wat vereenvoudigd kan worden en wat beter opnieuw wordt opgebouwd.
Moet ik als Salesforce-gebruiker nu actie ondernemen?
Nee, niet meteen. De tool staat nog in publieke preview, wat betekent dat ze nog getest wordt en niet volledig af is. Wie tevreden is met Salesforce hoeft niets te doen. Wie al twijfelde aan een overstap, krijgt met deze tool wel een extra hulpmiddel om die stap concreter te onderzoeken.
Werkt de tool ook voor ERP-systemen zoals boekhoudsoftware?
Nog niet. Bij de lancering richt Dynamics 365 Activate zich uitsluitend op migraties vanuit Salesforce, een CRM-systeem. Microsoft kondigt aan dat het later dit jaar ook ondersteuning wil toevoegen voor migraties van ERP-systemen en andere softwareleveranciers, maar details daarover ontbreken voorlopig.
Wat kost een migratie met deze tool?
Dat is niet bekend. Noch Microsoft, noch onafhankelijke bronnen geven concrete prijsinformatie over de tool zelf of over wat een volledige migratie via Activate uiteindelijk kost. Wie dit overweegt, doet er goed aan bij een implementatiepartner een concrete offerte te vragen voor de eigen situatie.
Is dit een teken dat Salesforce het moeilijk heeft?
De timing is opvallend: Microsoft lanceert deze migratietool op het moment dat verschillende rapporten wijzen op tegenvallend enthousiasme bij Salesforce-klanten voor het eigen AI-platform Agentforce, terwijl AI-investeringen ook de winstmarges van Salesforce drukken. Dat zegt iets over de marktdynamiek, maar niet noodzakelijk iets over de kwaliteit van Salesforce als product.